特殊群体的定制服务：上海博物馆的“无障碍之旅”

近日，一本《上海博物馆无障碍探索手册》被送到了浦东新区特殊教育学校的孩子们手中。该手册由博物馆专业教育人员与特殊教育一线教师共同编写，每件文物有介绍文字，有精美配图，有二维码，这是为聋哑的孩子专设的，扫描后可以打开一个手语视频，由手语老师带他们在博物馆里“游览”。

“这本手册我们改了很多稿，尽可能地接近特殊孩子的认知力和感受度。”上海博物馆党委书记汤世芬说，博物馆以服务每一位社会成员为责任，保障特殊群体的文化权益，满足他们了解历史与艺术、感受美与智慧的需求，是博物馆的职责所在。

据统计，截至目前，上海已备案的博物馆有149家，以上海常住人口2400余万计，每16万人拥有一座博物馆，高于国内平均水平。为了抵达更广阔的人群，近年来，沪上博物馆积极创新服务形态和内容，以高质量的公共文化供给和精细化分众服务，提升观众的满意度和获得感。更重要的是关注到那些容易被忽视的“盲区”：老人、孩子、特殊人群等，为他们定制专属服务，让博物馆成为更公平、温暖、有爱的空间，生动诠释这座城市开放、创新、包容的品格。

把体验放在首位，让游览博物馆成为孩子们的“心头好”

“所谓‘分众化’，是博物馆为了扩大接纳量，通过对其观众的全面了解和分析，从多种层面将对象作出细致划分，同时对馆方所拥有的资源进行合理调配与建设，以配合各种学习项目，加强教育的力度和广度。”复旦大学文物与博物馆学系教授郑奕说，根据服务对象和工作性质进行项目分工，其结果是让“观众”不再是一个模糊的概念，而是由许多个性鲜明的个体组成的复杂群体。

事实上，博物馆自诞生起便有了初步的分类，比如历史类、艺术类、自然类和科技类等。如今的上海，几乎各个细分领域的博物馆都有。值得一提的是，很多博物馆从创办之初便有明确的分众化定位。以上海汽车博物馆为例，它是国内首家专业的汽车主题博物馆，目标受众群是汽车爱好者和家庭观众。而位于滴水湖附近的上海中国航海博物馆，是经国务院批准设立的中国第一家国家级航海博物馆，意在弘扬中华民族灿烂的航海文明和优良传统，建构国际航海交流平台，培养青少年对航海事业的热爱，营造上海国际航运中心的文化气氛。

研究表明，4至14岁是一个人智能发育、性格养成的重要阶段，推出适合这个年龄段参观者的博物教育活动，很有必要。然而，因为好动的天性，偶有孩子在博物馆闯祸的新闻发生。上海玻璃博物馆就曾遇到过这样的情况——2020年5月30日，馆内两名小观众翻越展区围栏，在追逐玩闹时撞到展柜，导致一件以上海迪士尼城堡为原型的展品破损。

该馆并没有因此拒绝孩子，而是将原有的儿童玻璃博物馆升级为针对6至12岁儿童的互动式艺术创意空间，把体验放在了首位。展厅没有固定的参观动线，而由一份游戏任务手册开启探索之旅。26个字母是策展的核心概念，分别对应着展厅的26个大型装置，即26个展项。玻璃吹制、镶嵌、热熔与玻璃马赛克拼贴……在这里，孩子们可以体验到几乎所有新奇又安全的玻璃创作工艺，还能看表演，甚至夜宿博物馆。儿童玻璃博物馆在呈现关于玻璃的历史艺术的同时，更希望启发儿童透过玻璃观世界想未来，在博物馆的体验中锻炼独立自主探索能力。

创造无障碍参观体验，保障人人都有欣赏美的权利

盲人作家海伦·凯勒在《假如给我三天光明》中写道，如果可以有三天视力正常，第二天她就要进入博物馆参观。然而，对于部分群体，走进博物馆并非易事。比如，对老人来说，手机提前预约是个难题；视力障碍者无法用眼睛看文物；而博物馆提供的语音讲解，听障者是听不到的……这些问题成了特殊群体参观博物馆时的障碍。

受疫情影响，上海博物馆恢复对外开放后，进馆参观需要提前预约，工作人员发现年轻人早已习以为常的智能手机，对老年人却是密室般的存在。面对陌生而复杂的操作系统，他们无所适从、心生畏惧。随后，“现场预约服务点”在该馆南门几十米外建起。“也许有一天，我们也会像这些老人一样，迷失在未来新世界里，帮助老人也是帮助未来的自己。”志愿者们说。

为了更好地服务特殊人群，上海博物馆在营造无障碍的博物馆建筑空间的基础上，尝试在特展展厅中开辟专门的区域，创造无障碍展览体验。如“浮槎于海：法国凯布朗利博物馆藏太平洋艺术珍品展”期间，在展厅入口处放置5件可用手触摸的文物1∶1复制品，并在展品前放置盲文介绍，让盲人通过触摸来“看”展览。当视力障碍者在讲解员的鼓励下勇敢地伸出双手，细细抚摸艺术品的每一个细节时，他们第一次感知到文物的材料、质地和形状。这种触动是他们从未有过的。该馆还在官微上开通了特殊的栏目，录制手语视频供听障人士观看。此外，各种校园展览、手工体验课程开进上海的特殊学校，将博物馆带到孩子们的身边。

“我们一直在倡导‘教育平等’。对特殊儿童来说，能够和普通人一样参观博物馆，也是一种‘平等’。”从事特殊教育已有十年的张宇感叹。

“我听过特殊学校里最让人感动的一句话：带着‘特殊’，去勇敢地拥抱社会。”上海博物馆工作人员陈宁说，“我们的尝试或许只是‘星星之火’，期望有更多人能给特殊儿童关注和关爱，打开一条让他们认识世界的通道。”

国际博物馆界有一句名言：“博物馆不在于拥有什么，而在于它以其有用的资源做了什么。”上海博物馆馆长杨志刚认为，为不同身世和背景的人们创造有意义的体验，让他们看到更广阔更美丽的世界，从中汲取前行的力量，是时代对博物馆的召唤。“任何一个人，都有欣赏美、向往美好生活的权利。博物馆人要做的就是提升优质公共文化产品和服务的供给能力，满足‘多样化、品质化、个性化’的文化需求，使人民在精神生活上更加充盈起来。”

来源：文汇报

原标题：给你直接的“体验”！申城多个博物馆为老人孩子特殊人群定制专属服务 

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